當紅的Blog(部落格)成為企業整合行銷的利器！
前年，時報旅遊行銷部副理吳建誼還在國旅部時，用個人Blog寫遊記做宣傳，3天內竟有40個網站引用或轉述他的文章，許多人因為想看更多內容會上時旅網站，比起以往弄行程沒什麼差別、廣告平鋪直敘的宣傳效果要好，在獲得管理層認可後，現在Blog進一步被時旅當做整合行銷的策略工具。 「旅遊業講心靈佔有率，時旅透過Blog行銷希望創造價值、好感，延伸更多觸角不斷接觸消費者。」時報旅遊公司總經理林婉美表示，今年2月起時旅的玩家、同仁便利用Blog操作日常業務，6月承辦泰國觀光局「B.M.W.時尚曼谷—單身嘉年華」旅行團，開始整合Blog做行銷，「Blog使用族群偏年輕、網路、都會，我們是用適合這個族群的語言貼近他們。」 做直客的時報旅遊，透過Blog找到新的行銷平台和通路，讓服務更有內涵，去創造附加價值提高毛利，此舉創業界首例。時報旅遊行銷企劃部經理蔡瀚毅透露，Blog行銷是在硬架構裡填軟知識，目前時旅 Blog整合了4項功能： １、讓玩家、同仁明星化
Blog原是個人發表文章、新聞、日記式網站，時旅轉換為讓玩家、同仁說明行程，分享旅遊過程、圖文和感受的管道。 時旅是後發品牌，不像許多老字號的中大型旅行社有口碑、老客人做基礎，便想出「玩家帶路」的新觀念逆向操作，把玩家當做行銷元素，進一步延伸出玩家講堂、玩家Blog，讓玩家集推銷員、講師以及導遊服務3種角色於一身，以個人做保證，從行前客服做到後端服務。把玩家明星化的行銷，去年讓時旅的歐洲線從後面衝到第1名。 有了Blog後，時旅將這個概念擴及同仁，培養人才充實Blog行銷內容，以及隨時隨地上玩家講堂介紹旅遊產品，給他們舞台創造成就感。 ２、強化實體客服
過去客服依賴接聽電話，現在多了Blog，消費者的意見甚至抱怨，主管和相關部門即時能夠知道，避免小鬼當家被第一線人員擋掉，把客訴降到最低。 潛在消費者上Blog也知道時旅和客戶的互動，這樣讓時旅用真面目示人，增加信任感，也算是種廣告陽謀。 ３、找到新的行銷平台和通路
時旅是目前唯一媒體出身的旅行社，好處是有中時集團的資源做靠山，壞處是被更多其他媒體封殺，時旅行銷部目前用低成本的Blog殺出重圍，採單兵作戰用個人Blog進出其他入口網站，透過超連結把個人Blog流量引到企業網站，用個人創意幫企業帶來利益。 7月底，時旅推出第一個部落客(Blogger)旅行團，進一步發揮B logger公民記者的身份，專案補助這些寫手組成試玩團、口碑團，回來把感受寫出來影響他人。美國費城觀光局也有免費招待Blogger的作法。 Blog具2個功能有利行銷，一是做時效即時接觸目標族群，內容可以累積供搜尋，以前發布新聞稿只有一天效果，二是標籤(tag)功能，讓網友從文章中找到景點、線上行程，有資料庫平台完成電子商務，讓時旅比同業提供更多更快的服務。 ４、售後客服
Blog的互動性和串連性是時旅重視的，目前設有「為旅遊人民服務」部落群服務消費者，長期是建立旅遊聯播平台，用媒體力量做企業版Blog，以內容為主多一個對話機會。未來Blog有很多延伸的格式，如手機Blog，可為時旅增廣市場觸角。 這些創新嘗試只要有發展潛力，很快就變成主力商品。好比玩家帶路，時旅隨時保持25到30個玩家，只要出3團就可以cover成本，又如從泰國單身嘉年華旅行團延伸出「幸福促進會社」，發展行程主攻單身聯誼，培養許多背包客、單身貴族後，可為將來推出FIT行程鋪路。 林婉美指出，經營事業永遠要創新，台灣有多達2500家旅行社，各旅行社從供應商取得吃喝玩樂這些旅遊元素的成本差不多，競爭激烈偏重價格導向，旅客忠誠度也低，Blog行銷就像塊磁鐵，用服務內涵吸引消費者，時旅要走品牌增加價值才能創造優勢，以媒體集團的文化背景，自然想到把文化內涵建構在旅遊之上。 據時報旅遊的經驗，企業做Blog行銷可能經歷3個難處、4個關鍵： ３個難處：要找到足夠的人、用正確的角度寫作和運作，但員工投入太多也不行，最好可以跟業務結合，才會有企業想要獲得的產值；玩Blog行銷很怕內熱外冷，用力操作太商業又怕引起反彈，最好要以內容、分享為主；Blog是Bottom up的溝通平台，如何管理？建立認證守門員的機制是考慮方向之一。 ４個成敗關鍵：找到定位切入；取決技術熟悉和運用程度；注入想像力做出有創意的點子；Blog是草根媒體、搏感情起家的社群，業者必須誠懇相待。 更多新聞請看「工商時報」 |
